人事・経営用語集

リテンションとは

リテンションとは、企業が社員や顧客を維持し、長期的な関係を築くための施策や戦略を指す概念であり、社員リテンションと顧客リテンションの2つがある。
社員リテンションは、優秀な人材が企業に定着し、長期的に貢献し続けることを目指すものであり、働きやすい環境の整備、キャリア支援、報酬制度の充実などが具体的な施策に含まれる。
一方、顧客リテンションは、既存顧客との関係を深め、継続的な取引を促進することを目的とする。これには、顧客満足度の向上や特典プログラムの導入、個別対応のサービス提供が含まれる。
リテンションは、社員や顧客との関係を強化することで、採用や新規顧客獲得にかかるコストを削減し、安定した収益基盤の構築の一助を担うことができる。
特に市場競争が激化する現代では、リテンション戦略が企業の成長を左右する重要な鍵となっている。
タナベコンサルティングでは、安定した成長基盤を築くうえで、社員や顧客との信頼関係を深めるためにリテンション強化を仕組み化していくことを推奨している。