TCG REVIEW CX×ブランディング

資料概要

企業が競争優位性を高める上で欠かせない要素となったCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験価値）。
CX向上には、ユーザーのブランド体験を実現し、エンゲージメントを高める戦略の設計が必要となります。CXという視点を、商品やプロモーションといった「部分」に取り入れるのではなく、全体戦略の根幹に組み込み、CX向上を自社のブランディングにつなげるメソッドを紹介しています。

資料内容

• 良質な「体験」の提供が生き残りと成長の鍵
• 顧客の体験価値を最大化させるマーケティング戦略
• デザインの力でフィールドワーカーの心をつかむ
• VUCA時代のコーポレートブランディング
• CXを生み出すブランド価値ストーリー