SNSマーケティング支援
コンサルティング

SNSマーケティング支援コンサルティングとは

SNSマーケティング支援コンサルティングとは、自社に最適なSNS戦略を通じて顧客との関係構築と売上向上を図る支援サービスです。

SNSは今や企業と消費者をつなぐ主要な接点であり、適切な活用が競争力に直結します。そのためには、SNSの特性やユーザー層を把握し、自社のターゲットや商材に合った媒体を選定し、SNSを単なる発信ツールではなく、顧客との継続的なコミュニケーションを促進する場として活用することが重要です。

一概にSNSと言っても、SNSの種類ごとに、ユーザーのボリュームゾーンが異なるため、自社のサービスや商品に関する情報を届けたいユーザーが利用しているSNSを知ることがポイントになります。

SNSマーケティングを成功させるためには、まず、SNSとウェブサイトの違いを理解し、SNSをコミュニケーション促進ツールとして位置付けることが重要です。そして、各SNSの特徴を把握した上で、自社のターゲット層や商材に最適なメディアを選択し、適切な戦略を立案することが求められます。 タナベコンサルティンググループでは、SNSを通じて、顧客を自社のファン（ロイヤルカスタマー）へと育成するためのコミュニケーションモデルを創造するための支援をいたします。

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SNSマーケティング支援
コンサルティングの全体像

SNSマーケティングを成功に導くためには、適切なメディア選択や目標設定、データ分析と改善を行うことが不可欠です。複数のSNSを運用する場合において、一貫したメッセージを発信することが重要です。

タナベコンサルティングのSNSマーケティング支援コンサルティングは、ユーザーから共感を呼び、そして自社のファン（ロイヤルカスタマー）へと育成するためのコミュニケーションの設計を構築します。

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PHASE01アカウント分析・競合分析

自社だけでなく競合企業のSNSアカウントも分析することで、SNSマーケティングの課題を整理します。競合他社のSNSアカウントに関して、投稿頻度やエンゲージメント率を比較することで、自社の強みや改善点を明確にします。また、人気のあるコンテンツやキャンペーン手法を参考にしつつ、自社独自の価値を提供するための新しいアイデアを考え出し、競争優位性を高める戦略を構築します。

SNSアカウント分析

• 1.自社SNSアカウントのフォロワー等のユーザー分析
  自社のSNSアカウントに関して、現在のフォロワーのユーザー属性（年齢層・性別・地域など）の傾向を分析する。
• 2.自社SNSアカウントのリーチ数等の数値分析
  現在の自社SNSアカウントのリーチ数・エンゲージメント数等の数値を把握し、アカウント運用成果の良し悪しを確認する。また、投稿の反応を分析して、課題や解決策を発見する。

競合SNSアカウント分析

• 1.競合SNSアカウントと自社SNSアカウントの数値比較
  自社と競合他社のSNSごとのフォロワー数・リーチ数・エンゲージメント数等の数値を比較する。将来目指すべき姿を実現している企業（同業・異業種）の特長を押さえる。
• 2.自社SNSアカウントの課題抽出
  現在の自社のSNSアカウントの課題を抽出する。目指すべき企業のSNSアカウントに対して、現状どのような差があるのか、差を縮めるためには何をすれば良いか方向性を検討する。
• 3. SNSの選定
  検討した方向性のもと、自社に適したSNS(Instagram、X(旧Twitter)、Facebook等)を選定する。SNS選定の際は、今後、企業としてどの年齢層、性別をターゲットにするかを考慮した上での選定が必要となる。

PHASE02戦略策定～施策検討

自社のSNSアカウント分析・競合SNSアカウント分析フェーズで整理をした方向性をベースに、SNSマーケティング戦略策定・施策検討をフレームワークに沿ってブレイクダウンし、KPIやペルソナ設計等、SNSマーケティングにおける基盤を固めます。

KPIの設定

• 1.KPI設計
  目標やSNSに合わせ、KPIを検討する。フォロワー数・エンゲージメント率・ターゲットユーザーへのリーチ率等の課題解決に繋がるKPIを設定する。例えば、認知拡大が目的なのであれば、SNSの投稿やアカウントを多くの人の目に触れるようにするために主には、リーチ数がKPIとなる。

ペルソナ設計

• 1.ペルソナ設計
  誰に投稿を見てもらい、拡散してもらいたいか、狙うべきターゲット像を明確にします。
  
  ペルソナ設計では、検索ニーズの把握やユーザーの行動データをもとにした配信内容の最適化、集客効率の向上に直結します。これにより、コンテンツのメリットがより伝わりやすくなり、成果につながる戦略的なSNS活用が可能となります。

コミュニケーション設計

• 1.トンマナ・ハッシュタグ設計
  各SNSごとのアカウントのキャラクター付けのためのトンマナ設定をする。
  テキストが多い投稿は、Instagramでは読まれないため、ハッシュタグの最適化を実施することで投稿画像へのアクション獲得・アカウントへの流入を図る。
  どの投稿にどんなハッシュタグを付けるのか、ハッシュタグ設計をする。
• 2.投稿コンテンツ案設計
  ターゲットに響く投稿内容やキャンペーン等、どのような投稿を実施するか策定する。

PHASE03施策実行

効果的なクリエイティブの作成からSNSを通じたコミュニケーションの実行、実施状況の報告を行い、KPI達成を目指します。

クリエイティブ制作

• 1.クリエイティブ制作
  戦略における「真の顧客」「本質的価値」をベースに最適なブランドクリエイティブを制作する。SNSごとにユーザー層が異なるため、ユーザーに合わせたクリエイティブを制作するとともに、ブランド全体のイメージのバランスも考慮する必要があります。近年は、動画やWeb中心の表現手法が注目されており、AIを使った効率的な制作や、炎上リスクに配慮した設計が流行です。高い訴求力を実現するには、データを活用した最適化が重要です。

施策実行

• 1.施策実行
  計画的なSNSコミュニケーションを実行することで、適正なタイミングで効果的なコミュニケーションを推進する。
• 2.KPIの達成状況を把握
  SNSや手法に合わせた効果測定方法を実施することでより伸ばすポイントと改善内容を見える化する。
• 3.KPIの見直し
  SNSマーケティングの施策実行後は効果測定を行うことで、SNSマーケティングの前後の定性的な測定も同時で行う。

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