人事・経営用語集

顧客エンゲージメントとは

顧客エンゲージメントとは、商品・技術・サービスを提供する「企業と顧客の関係性」のことであり、顧客が各企業に対して持つ愛着や忠誠心、信頼感から構成される。
顧客エンゲージメントを高めることで、自社の競争力やブランド力の向上に繋がるため、各社経営における重要KPI（顧客エンゲージメント指数）として追求していくケースが増えている。
タナベコンサルティングでは、対顧客向けの顧客エンゲージメントと対社内向けの組織エンゲージメントや仕事エンゲージメントを複合的に活用することを推奨している。