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1.DX時代の人材育成
(1)変革期に必要な人材要件は「あらゆるものに好奇心を持てるかどうか」
時代の潮目には、変革を推進する人材の登場が求められるものですが、とりわけ過去の歴史や習慣的作法を重んじる日本企業においては、「今あるものを過度に破壊せずに、全体の調和を意識しながら緩やかに変えてくれる人材」が求められるように感じます。その要求は、激変する社会に適合するにはいささか不安を感じさせるものではありますが、事実、外部からスカウトしてきたDX推進役の比較的若いリーダーが、本人よりも年齢が上のベテラン社員との連携がうまくいかないため機能せず、組織全体を巻き込みながらのDX推進にとん挫する例が頻発していることからも、日本企業には日本企業らしい変革者が求められることは間違いありません。
結論として、日本企業に適した変革者に必要な資質は「全体を巻き込み変化を促進する能力」ではなく、「多方面に好奇心を持ち、未来のビジョンを描き、それを皆に示していける能力」であると考えます。日本人は真面目で誠実な気質であり、正解を提示されればそれに向かって努力できる優れた人材が多いです。しかし、変革には正解がありません。そのため、過去の前例を研究しても、それを自社に適用できるかどうかの判断に迷うケースが多くなります。このような状況では、変革の旗振り役に対する抵抗感が強まりがちです。変革者は、組織全体が共感できるビジョンを描き、それが実現したときのメリットとデメリット（必ずメリットが大きく見えるようにすることがポイントです）を提示することが求められます。また、経営層だけでなく、現場の一人ひとりがそのビジョンに納得できることが重要です。たとえば、あなたが事業部の営業実績を前年比120%にしたいと考え、それを達成したとしましょう。その目標達成は、単にあなたに課せられたミッションを果たした結果ですが、一方で、その達成により、他の誰かが見た夢の実現が一歩近づくことになるのです。目標の達成は、大きな夢の一部に過ぎず、どのようなビジョンを描き、どのように実現するかの一要素です。
夢を描くことができる人材は、あらゆる事象に好奇心を持ち、「なぜ？」と問い続ける姿勢を持つ人物です。日本企業の変革期において重要なのは、「全社員が緩やかな変革マインドを持つ」ことです。そのためには、既存の慣習的な思考にとらわれず、「純粋に多方面に興味を持てる」人材育成方法を確立することが必要です。
（2）変革期における人材育成方針
現代は人間の生き方やビジネス、企業の在り方が多様化し、自社最適化人材を育成する方針が敬遠されがちな風潮があります。社員自身が永久雇用制度に縛られていないため、一社限定的に最適化された人材として育っていくことに抵抗感を持っています。そのため、以前は1:Nで対応していた人材育成方針が、1:1でないと対応しきれず、その分現場の負荷が増大しているのが現状でしょう。
まず、新卒社員だろうと中途採用社員だろうと、現時点での能力パラメータを正確に把握することが重要です。自己申告や書類の経歴だけでは測れない実践知レベルの情報や、その人の働く基本姿勢、さらには人生で希求しているものを把握するレベルまで、初期の段階で情報精度を高めていかなければ、本当にその人材が組織にマッチングするかどうかは図れません。現在考えられる対策は二つです。人事部門が採用段階でそこまで手広く精緻に人材の本質を見抜く仕組みを導入するか、現場での試用期間を最低１年間以上確保するかです。
昭和の時代に「理想的な社員像」をある程度確立してきた企業ほど、その理想像を誠実に追及する傾向が強く、教育方針が先行しがちです。ただし厳しい意見として、その理想像を令和に合わせてアップデートすることは急務です。さもなければ社員は一定数以上定着しません。そのうえで、１：１で社員一人ひとりと向き合う仕組みを整えることが必要です。その際は、背中を見て学ばせるのではなく、確実に教えたいことを言語化し、相手に届く表現で伝えてください。世代間ギャップがかつてないほど深刻化しており、言葉のニュアンスが正しく伝わらない場面が多く見受けられるためです。
2.「DX人材」とは
（1）「DX人材」として求められる職能
さて、DX時代における人材育成について意見を整理してきましたが、そのなかでも時代を象徴する「DX人材」について言及したいと思います。一言で「DX人材」と言っても、求められる職能は多岐に渡ります。DX提案、DX定義化、DX推進、DX導入、DX構築、DX運用、DXロードマップ策定、DX実行計画策定...数え上げれば切りがありません。
多くの企業は、この多岐にわたる職能を、IT推進室やITに強い人材に任せているのが実情ではないでしょうか？
（2）「誰でもできる」がDXの基本
そもそもDXとは、特定部署の誰かに担ってもらう性質のものではありません。DXとは単なる技術革新であり、「一定条件を満たしたすべての社員が使いこなせるように変化する」ことが基本です。
誰もが「これやってみたら面白いのではないか？」「これを導入すれば●●部署はもっと楽になりそう」と、もっと気軽に「DXした場合の夢」を描ける状態が普通であり、それがDX提案です。「そのDXを進めた場合、いつまでにできれば今後の業績に良い影響が出そう」、「それに間に合わせるためには、全員が参加しないと難しそう」、「どのような協力体制をとれば良いか」と考えるのがDXロードマップ策定と実行計画策定の基本です。
このように、「余白と余裕を持ったDX検討」ができていない日本企業に対して、大きな違和感を抱いています。これは冒頭で述べた「日本人は夢を描くのが苦手」という特性に起因しているのではないかと筆者は推察しています。
3.DXが当たり前の世界で求められるマーケティング機能とは
(1)マーケティングの目的と基本機能
DXが当たり前の世界においても、マーケティングの目的は変わりません。しかし、アプローチ方法は従来の固定概念を捨てることなく、軌道修正し、より人間主義を追求する路線に変更せざるを得ないだろうというのが筆者の結論です。まずマーケティングの目的ですが、こちらは大きく三点に整理されます。
①モノやサービスを新しく売ることができる市場を生み出す
②経済やヒトの動きが活発な市場への参入方法を探り、その市場を多角的に分析する
③モノやサービスを購買してくれそうな顧客リストの抽出
です。現状、マーケティングはどうしても販促戦略などの出口アプローチの技術や戦術が発達しがちですが、本来は商品開発や商流デザイン、ビジネスモデルのアップデートなどにも貢献する機能です。この機能が企業内で正しく認識されていないケースも見受けられるため、まずはマーケティングの目的および基本機能を正しく認識し、経営計画に役立てる意識が必要です。
(2)DXが当たり前の世界で求められるマーケティング人材とは
DXが当たり前の社会で求められるマーケティング人材は、従来のマーケティング理論を使いこなし「従来型の正解」を提示する人材ではなく、変革的な目を持ちながら顧客が描く夢を自分事として捉え、顧客と真摯に向き合うことで夢の実現に向けた糸口を見出し、伴走支援を行いながらよりよい解決策を提案する人材だと筆者は捉えています。その解決策には当然、DXに関連するものが多く含まれるでしょう。この変化は、社会が大なり小なり日々変革を起こし、受け入れ、アップデートしていくあり方を選んだためだと筆者は考えています。
社会は会社と裏表の関係と言われるように、社会を構成する重要ユニットが会社と捉えれば、この選択は会社ひいては会社を構成する人間が選択した結果と言えます。前述したように、あくまでもマーケティングの目的は従来と同様です。しかし、顧客の夢を理解し、ともに実現させていく目線と伴走支援できるだけの「夢の補完者」たる能力は、従来のマーケティング理論に則った方法では補いきれない場面も出てくる可能性が高いのです。少なくとも弊社のマーケティング人材育成においては、変革期に適応した視野が広く、好奇心にあふれた人材の育成を基本原則として推進しています。
