TCG REVIEW FCCF体験価値

資料概要

CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験価値）とは、 顧客が感じる「おいしい」「うれしい」「興味深い」といった感情的な価値を含めた評価を得て、自社の市場優位性を高める考え方です。BtoBビジネスとBtoCビジネスそれぞれにおいてCXを提供するための戦略について、先進企業の事例をご紹介。CXによって付加価値を高め、 顧客創造とLTV（顧客生涯価値）向上を実現した取り組みと、その実践ポイントを学ぶことができます。

資料内容

• 「DXビジョン」で体験価値をデザインする
• CX（顧客体験価値）は持続的な利益率アップ活動
• 「体験価値戦略」実現のメソッド