TCG REVIEW CX×ブランディング

資料概要

企業が競争優位性を高める上で欠かせない要素となったCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験価値）。CX向上には、ユーザーのブランド体験を実現し、エンゲージメントを高める戦略の設計が必要です。CXという視点を、商品やプロモーションといった「部分」に取り入れるのではなく、全体戦略の根幹に組み込み、CX向上を自社のブランディングにつなげるメソッドを紹介します。

資料内容

• 良質な「体験」の提供が生き残りと成長の鍵
• 顧客の体験価値を最大化させるマーケティング戦略
• デザインの力でフィールドワーカーの心をつかむ
• VUCA時代のこーぽーレートブランディング
• CXを生み出すブランド価値ストーリー