あなたはわが社の経営においてCRM（顧客関係管理）戦略は必要だと思いますか、それとも不要だと思いますか。この質問に対する明確な答えを持っている経営者の方は意外と少ないのではないでしょうか。当ウェビナーをご覧になれば、きっとこの答えが見えてきます。

現代のビジネス環境はますます競争が激しさを増し、多くの企業が収益向上を目指してさまざまな戦略を模索しています。このような環境下で市場の競争を勝ち抜いて収益向上を実現し、成長を続けていくためのひとつの方法として、LTV（顧客生涯価値）の向上が重要な戦略になります。当ウェビナーではデータ駆動型（※）のCRM戦略を用いてLTVを高める方法に焦点を当て、CRM戦略の立案において重要な要素や、自社にとっての優良顧客を見つける具体的な手法について事例を用いて解説します。

データを活用して優良顧客を見つけ、顧客に応じたカスタマイズされた体験を提供することで、優良顧客と長いお付き合いをして収益の改善・安定及び向上を実現する。このような取組みを通じて、経営者の皆様が競争が激化する状況下で、わが社の収益向上に向けた貴重な洞察と具体的な行動指針を得られることを期待しています。

※データ駆動型：データに基づいて意思決定を行うこと

• 顧客データの利活用にお困りの中小企業経営者、マーケティング/営業部門の責任者
• 優良顧客の識別を通じたLTV向上にご興味のある方
• 企業経営へのCRM活用にご興味のある方

• LTVを高めるCRM戦略の立案・実現において重要な要素を学ぶ
• CRM戦略を収益向上に結びつけるためのKPIマネジメントについて学ぶ
• 事例で学ぶ、顧客データを活用して自社にとっての優良顧客を見つける方法

• CRM戦略が求められる背景
• 経営におけるCRM戦略の位置づけと成功へのポイント
• 優良顧客の識別方法（事例あり）

地方自治体にて予算・決算調整および長期収支計画策定、飲料メーカーの新ブランド立ち上げ参画、その後、中小企業支援機関にて年間60社以上の経営者へ事業計画立案支援を経験し、当社へ入社。デジタルを活用したマーケティング支援をはじめ、小売業のCRM戦略策定・実行支援を行うなど、常に経営者視点を意識したコンサルティングを展開している。中小企業診断士。